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深圳 福田区
2019-09-05更新
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职位描述

客服经理岗位职责

  1、负责公司整体服务工作的管理,落实各项服务工作;

  2、负责公司客服团队的管理,搭建优质、完善的客服团队;

  3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题,以提升公司各类服务问题的处理效率;

  4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警,以规避或减少各类服务质量问题的发生;

  5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。

  客服经理岗位要求

  1、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;

  2、熟练运用各类办公自动化软件;

  3、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神;

  4、具备良好的沟通理解能力和表达能力,有一定的团队管理能力;

  5、工作责任心强,细致耐心,吃苦耐劳。


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专业要求:
不限
岗位分类:
客服经理/主管(非技术)
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